Services
Etude, démonstration, vente et installation
Nos collaborateurs analysent, étudient et réalisent avec soin l’installation de matériel et de logiciels spécifiques aux besoins des sociétés.
Centre de formations
Nos bâtiments sont spécialement équipés pour l’organisation de formations générales (IBGraf Training) ou spécifiques (selon les désirs des clients).
Assistance
Les problèmes rencontrés par les utilisateurs sont traités rapidement, à distance ou sur site, par une équipe unie, composée de spécialistes et de généralistes.
Nos très appréciés contrats de services et d’assistance permettent à nos clients partenaires de bénéficier de nos compétences sans souci et à des tarifs préférentiels.
Contrat Argent
Assistance de base (obligatoire)
Couverture
>> Prise en charge dans les 4 heures ouvrables de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
>> Gestion de votre problème de logiciel par téléphone (si cela s’avère possible) ou rendez-vous prioritaire avec notre équipe pour intervention sur votre site
>> Intervention du prestataire sur votre site (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 16 heures ouvrables)
>> Couverture des frais d’envoi et d’administration des mises à jour des programmes
>> Octroi de 20% de remise sur toute prestation de main d’œuvre effectuée (formations sur site, installations, corrections de fichiers…)
>> Accès gratuit aux micro-formations organisées lors de certaines mises à jour
Avantages
>> Engagement année par année
>> Accès à des compétences constamment mises à jour
>> Gestion aisée de votre coût de maintenance logicielle
>> Confort et liberté d’action pour l’ensemble du personnel
>> Réception d’un trimestriel d’informations
Option 1
Convention de mise à jour (obligatoire)
Couverture
>> Convention de mise à jour selon l’éditeur du logiciel
Avantages
>> Budget précis du coût des mises à jour
>> Aucune surprise lors des modifications législatives européennes et/ou internationales
>> Disponibilité automatique des adaptations légales
>> Evolution constante de votre logiciel (nouvelles fonctionnalités)
Option 2
Assistance à distance (naturellement recommandée)
L'éco-maintenance
Avantages
>> Si vous possédez déjà l’assistance de base (le Contrat Argent), en choisissant cette option vous bénéficierez de tous les avantages du Contrat Or.
Contrat Or
Assistance à distance (naturellement recommandée)
L'éco-maintenance
Couverture (en plus de l’assistance de base, ci-dessus)
>> Prise en charge prioritaire dans l’heure ouvrable de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
>> Accessibilité au numéro de «Hotline Light» pendant les temps de midi et le week-end
>> Intervention à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
>> Intervention sécurisée à distance, possible en votre absence, comme par exemple la mise à jour pendant la nuit (en régie)
>> Accès au site FTP sécurisé des prestataires pour y déposer/retirer à distance des fichiers corrigés ou à corriger
>> Prise en charge des frais de l’écomaintenance (licence des logiciels, installation, mises à jour et maintenance Hardware) par IBGraf à condition de posséder une connection Internet haut débit (type ADSL)
Avantages
>> Diminution drastique des frais de déplacement
>> Intervention rapide et prioritaire
>> Visite annuelle gratuite de notre coordinateur après-vente (sans rendez-vous)
>> Horaires de contact à la Hotline étendus
>> Gestion des problèmes dès leur détection (inutile d’attendre leur multiplication pour éviter les déplacements)
>> Engagement année par année
>> Accès ultra-rapide à des compétences constamment mises à jour
>> Gestion aisée de votre coût de maintenance «logicielle»
>> Confort et liberté d’action pour l’ensemble du personnel
>> Réception d’un trimestriel d’informations
Option 1
Convention de mise à jour (obligatoire)
Couverture
>> Convention de mise à jour selon l’éditeur du logiciel
Avantages
>> Budget précis du coût des mises à jour
>> Aucune surprise lors des modifications législatives européennes et internationales
>> Disponibilité automatique des adaptations légales
>> Evolution constante de votre logiciel (nouvelles fonctionnalités)
Etude, démonstration, vente et installation
Nos collaborateurs analysent, étudient et réalisent avec soin l’installation de matériel et de logiciels spécifiques aux besoins des sociétés.
Centre de formations
Nos bâtiments sont spécialement équipés pour l’organisation de formations générales (IBGraf Training) ou spécifiques (selon les désirs des clients).
Assistance
Les problèmes rencontrés par les utilisateurs sont traités rapidement, à distance ou sur site, par une équipe unie, composée de spécialistes et de généralistes.
Nos très appréciés contrats de services et d’assistance permettent à nos clients partenaires de bénéficier de nos compétences sans souci et à des tarifs préférentiels.
Contrat Argent
Assistance de base (obligatoire)
Couverture
>> Prise en charge dans les 4 heures ouvrables de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
>> Gestion de votre problème de logiciel par téléphone (si cela s’avère possible) ou rendez-vous prioritaire avec notre équipe pour intervention sur votre site
>> Intervention du prestataire sur votre site (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 16 heures ouvrables)
>> Couverture des frais d’envoi et d’administration des mises à jour des programmes
>> Octroi de 20% de remise sur toute prestation de main d’œuvre effectuée (formations sur site, installations, corrections de fichiers…)
>> Accès gratuit aux micro-formations organisées lors de certaines mises à jour
Avantages
>> Engagement année par année
>> Accès à des compétences constamment mises à jour
>> Gestion aisée de votre coût de maintenance logicielle
>> Confort et liberté d’action pour l’ensemble du personnel
>> Réception d’un trimestriel d’informations
Option 1
Convention de mise à jour (obligatoire)
Couverture
>> Convention de mise à jour selon l’éditeur du logiciel
Avantages
>> Budget précis du coût des mises à jour
>> Aucune surprise lors des modifications législatives européennes et/ou internationales
>> Disponibilité automatique des adaptations légales
>> Evolution constante de votre logiciel (nouvelles fonctionnalités)
Option 2
Assistance à distance (naturellement recommandée)
L'éco-maintenance
Avantages
>> Si vous possédez déjà l’assistance de base (le Contrat Argent), en choisissant cette option vous bénéficierez de tous les avantages du Contrat Or.
Contrat Or
Assistance à distance (naturellement recommandée)
L'éco-maintenance
Couverture (en plus de l’assistance de base, ci-dessus)
>> Prise en charge prioritaire dans l’heure ouvrable de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
>> Accessibilité au numéro de «Hotline Light» pendant les temps de midi et le week-end
>> Intervention à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
>> Intervention sécurisée à distance, possible en votre absence, comme par exemple la mise à jour pendant la nuit (en régie)
>> Accès au site FTP sécurisé des prestataires pour y déposer/retirer à distance des fichiers corrigés ou à corriger
>> Prise en charge des frais de l’écomaintenance (licence des logiciels, installation, mises à jour et maintenance Hardware) par IBGraf à condition de posséder une connection Internet haut débit (type ADSL)
Avantages
>> Diminution drastique des frais de déplacement
>> Intervention rapide et prioritaire
>> Visite annuelle gratuite de notre coordinateur après-vente (sans rendez-vous)
>> Horaires de contact à la Hotline étendus
>> Gestion des problèmes dès leur détection (inutile d’attendre leur multiplication pour éviter les déplacements)
>> Engagement année par année
>> Accès ultra-rapide à des compétences constamment mises à jour
>> Gestion aisée de votre coût de maintenance «logicielle»
>> Confort et liberté d’action pour l’ensemble du personnel
>> Réception d’un trimestriel d’informations
Option 1
Convention de mise à jour (obligatoire)
Couverture
>> Convention de mise à jour selon l’éditeur du logiciel
Avantages
>> Budget précis du coût des mises à jour
>> Aucune surprise lors des modifications législatives européennes et internationales
>> Disponibilité automatique des adaptations légales
>> Evolution constante de votre logiciel (nouvelles fonctionnalités)
