Contrat de services et d'assistance Or


Assistance à distance (naturellement recommandée)

Couverture (en plus de l’assistance de base du contrat Argent)
> Prise en charge prioritaire dans l’heure ouvrable de votre problème de logiciel (collecte des informations et coordination)
> Accessibilité au numéro de «Hotline Light» pendant les temps de midi et le week-end
> Intervention à distance du prestataire sur l’environnement de travail du client (le début du traitement est défini lors de la prise en charge : maximum 8 heures ouvrables)
> Intervention sécurisée à distance, possible en votre absence, comme par exemple la mise à jour pendant la nuit (en régie)
> Accès au site FTP sécurisé des prestataires pour y déposer/retirer à distance des fichiers corrigés ou à corriger
> Prise en charge des frais de l’éco-maintenance (licence des logiciels, installation, mises à jour et maintenance Hardware) par IBGraf à condition de posséder une connection Internet haut débit (type ADSL)
Avantages
> Diminution drastique des frais de déplacement
> Intervention rapide et prioritaire
> Visite annuelle gratuite de notre coordinateur après-vente (sans rendez-vous)
> Horaires de contact à la Hotline étendus
> Gestion des problèmes dès leur détection (inutile d’attendre leur multiplication pour éviter les déplacements)
> Engagement année par année
> Accès ultra-rapide à des compétences constamment mises à jour
> Gestion aisée de votre coût de maintenance «logicielle»
> Confort et liberté d’action pour l’ensemble du personnel
> Réception d’un trimestriel d’informations

Option 1
Convention de mise à jour (obligatoire)
Couverture
> Convention de mise à jour selon l’éditeur du logiciel
Avantages
> Budget précis du coût des mises à jour
> Aucune surprise lors des modifications législatives européennes et internationales
> Disponibilité automatique des adaptations légales
> Evolution constante de votre logiciel (nouvelles fonctionnalités)